خدمات VOIP

امکانات سیستم تلفنی VOIP

در قسمت قبلی درباره اینکه VOIP چیست، صحبت کردیم؛ اما این فناوری چه امکاناتی دارد که شما را ملزم به تهیه آن برای کسب‌وکار خود می‌کند؟ این سیستم تلفنی امکانات و ویژگی‌های جذاب و کارآمدی دارد که به بهبود کسب‌وکار شما و هماهنگی بین واحدها و شعب مختلف، کمک می‌کند. در ادامه به بررسی امکانات VOIP می‌پردازیم:

پاسخگویی خودکار تماس

یکی از امکانات بسیار مفید و پیشرفته این فناوری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی خود را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، پاسخگویی خودکار تماس‌ها است. این ویژگی ویپ با ضبط پیام‌های از پیش تعیین شده، به شما کمک می‌کند که به صورت خودکار به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید و نیازی به حضور دائمی یک منشی نداشته باشید.

با استفاده از این سیستم، می‌توانید به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید. حتی در ساعات غیر کاری، تماس‌ها به‌طور خودکار پاسخ داده شده و مشتریان راهنمایی می‌شوند. هنگامی که مشتری با شما تماس می‌گیرد، سیستم به صورت خودکار یک منو صوتی پخش می‌کند و از او می‌خواهد تا با فشردن کلیدهای تلفن، بخش مورد نظر خود را انتخاب کند. سیستم سپس تماس را به صورت هوشمندانه به بخش مربوطه هدایت می‌کند.

هدایت تماس

با فعال کردن ویژگی هدایت تماس، هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند. تمامی تماس‌های ورودی به‌طور خودکار به شماره مورد نظر شما منتقل می‌شوند تا بتوانید در هر کجا که هستید، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. با این ویژگی، دیگر نیازی نیست نگران از دست رفتن تماس‌ها در هنگام غیبت از دفتر باشید. می‌توانید تماس‌ها را به هر شماره دلخواه، مانند تلفن همراه خود، هدایت کنید تا در هر مکانی بتوانید به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید.

خدمات VOIP برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

خدمات VoIP برای طیف گسترده‌ای از کسب‌وکارها، صرف نظر از اندازه یا صنعت، می‌تواند بسیار مفید باشد. این فناوری، با ارائه راهکارهای ارتباطی مقرون‌به‌صرفه و انعطاف‌پذیر، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در دنیای رقابتی امروز موفق‌تر عمل کنند.

کسب‌وکارهای کوچک و متوسط به دنبال راه‌حل‌هایی هستند که هزینه‌های ارتباطات خود را کاهش دهند. VoIP به دلیل کاهش هزینه تماس‌های داخلی و بین‌المللی و ارائه امکانات پیشرفته مانند کنفرانس‌های صوتی و تصویری، برای این دسته از کسب‌وکارها بسیار مناسب است.

همچنین VoIP به کسب‌وکارهایی که در چندین مکان یا شعبه فعالیت می‌کنند، این امکان را می‌دهد که بدون پرداخت هزینه‌های بالا برای تماس‌های بین شعبه‌ای، ارتباطات داخلی موثری برقرار کنند. نرم افزار مرکز تماس راویستک یک ابزار کاربردی و موثر برای هماهنگی امور و وظایف شرکت‌های چند شعبه‌ای به‌حساب می‌آید.

از طرفی طبق یکی از مقالات پرمخاطب راویستک، ضبط و شنود مکالمات در صرافی‌ها با استفاده از خدمات ویپ یکی از مزایای مهم استفاده از این فناوری است. این امکان می‌تواند به صرافی‌ها در مدیریت و نظارت بر مکالمات مشتریان، ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش امنیت و رفع اختلافات کمک کند.

خدمات شرکت های ارائه دهنده voip

شرکت های ارائه دهنده voip مجموعه‌ای از امکانات و فناوری‌های پیشرفته را ارائه می‌دهند که به شما کمک می‌کند تا ارتباطات خود را به صورت مدرن و کارآمد مدیریت کنید. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا

یکی از اصلی‌ترین خدمات شرکت‌های خدمات VOIP امکان برقراری تماس‌های صوتی و تصویری با کیفیت بالا و هزینه پایین است. این تماس‌ها از طریق بستر اینترنت برقرار می‌شوند و به ویژه برای کسب‌وکارهایی که با مشتریان یا همکاران خود در نقاط مختلف دنیا در ارتباط هستند، بسیار کاربردی است.

ارائه شماره‌های مجازی

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده voip شماره‌های مجازی در کشورهای مختلف ارائه می‌دهند. این شماره‌ها به کسب‌وکار شما اجازه می‌دهد که بدون حضور فیزیکی در یک کشور، خدمات خود را به مشتریان آن منطقه ارائه دهد.

ارتباط با شعب، دفاتر و نفرات خارج از مجموعه به‌صورت داخلی

به نقل از راویستک “به‌وسیله سیستم تلفن ویپ برقراری تماس داخلی بین دفاتر و شعب مختلف به‌سادگی و با شماره‌گیری داخلی امکان‌پذیر است. امکان صحبت کردن به‌صورت داخلی با مراکز و سایر دفاتر بر بستر تلفن همراه وجود دارد.”

سیستم‌های تلفن سازمانی (PBX)

از دیگر خدمات این شرکت‌ها می‌توان به راه‌اندازی سیستم‌های تلفن داخلی (PBX) اشاره کرد. این سیستم‌ها برای مدیریت تماس‌های داخلی و خارجی در شرکت‌ها بسیار کاربرد دارند و به بهبود ارتباطات داخلی و افزایش بهره‌وری کمک می‌کنند.

کنفرانس‌های صوتی و تصویری گروهی

برگزاری جلسات گروهی از طریق اینترنت یکی دیگر از خدمات شرکت های ارائه دهنده voip است. این قابلیت به ویژه برای تیم‌های کاری که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند، بسیار موثر است.

پشتیبانی از انتقال داده و پیام‌رسانی فوری

برخی از شرکت‌های خدمات VOIP امکاناتی مانند ارسال فایل، پیام‌رسانی فوری و حتی انتقال داده را نیز به شما ارائه می‌دهند که این امر ارتباطات کاری را بین نمایندگی‌ها، شعبات و واحدهای مختلف را تسهیل می‌کند.

کاهش هزینه تماس‌های بین‌المللی

یکی از مزایای مهم خدمات این شرکت‌ها کاهش چشمگیر هزینه تماس‌های بین‌المللی است. با استفاده از این خدمات، شما می‌توانید بدون نگرانی از هزینه‌های بالا، ارتباطات خود را برقرار کنید.

اتصال سیستم تلفنی به CRM

اتصال سیستم تلفنی به CRM یکپارچگی قدرتمندی ایجاد می‌کند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود بخشند، بهره‌وری را افزایش دهند و اطلاعات ارزشمندی را جمع‌آوری کنند. شرکت های ارائه دهنده voip با ارائه راهکارهایی برای این یکپارچگی، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا از مزایای کامل هر دو سیستم بهره‌مند شوند.

تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX

پس از اتمام آموزش رایگان ایزابل بهتر است برای ساعت و زمان در این نرم‌افزار اقدامی انجام دهید. تنظیمات ساعت و timezone در ایزابل و FreeBPX شامل موارد زیر می‌شود:

1. برای تنظیم ساعت سرور لینوکس روی ساعت 3:30، باید آخرین نسخه فایل منطقه زمانی (timezone) را از وب‌سایت IANA دانلود کنید.
2. فایل دانلود شده حاوی کدهای منبع منطقه زمانی است. پس از کامپایل این کدها، فایلی ایجاد می‌شود که قابل استفاده توسط سیستم عامل است. این فایل جدید را باید جایگزین فایل فعلی منطقه زمانی (Asia/Tehran) کنید تا تغییرات اعمال شوند.
3. به نقل از راویستک " گزینه DST (daylight saving time) یا تغییر ساعت تابستانی غیرفعال خواهد شد تا در ابتدای فصل بهار و پاییز، ساعت سرور یک ساعت به‌طور خودکار جلو یا عقب نرود. "

اگر می‌خواهید از دقیق‌ترین اطلاعات درباره ساعت‌های دنیا مطمئن باشید، حتما به وب‌سایت Time Zone Database (iana.org) مراجعه کنید. این اطلاعات با توجه به تغییرات مداوم در سیاست‌های زمانی کشورها، به‌روزرسانی می‌شوند.

برای انجام این کار، این مراحل را دنبال کنید:

mkdir tzdb

cd tzdb

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzcode-latest.tar.gz

wget https://www.iana.org/time-zones/repository/tzdata-latest.tar.gz

tar -zxvf tzcode-latest.tar.gz

tar -zxvf tzdata-latest.tar.gz

در آخرین مرحله، با اجرای دستور zic بر روی فایل asia، فایل کامپایل شده را تولید کرده و آن را در مسیر استاندارد zoneinfo قرار دهید.

zic asia

cp -v asia /usr/share/zoneinfo/Asia/

reboot

آموزش صفر تا صد راه اندازی VOIP

تاکنون متوجه شدیم که VOIP چیست. امروزه استفاده از سیستم تلفنی ویپ به یک ضرورت تبدیل شده است زیرا امکاناتی در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهد که به رشد و توسعه آن‌ها کمک می‌کند. برای راه اندازی VOIP شما بایستی مسیر مشخصی را طی کنید تا به اهداف شغلی خود برسید. فرایند راه اندازی VOIP به صورت زیر است:

تشخیص نیازهای کسب و کار

پیش از شروع این فرآیند، شناسایی دقیق نیازهای کسب و کار از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. با شناسایی این نیازها، می‌توان سیستم VOIP را به‌گونه‌ای طراحی و پیاده‌سازی کرد که به بهترین نحو پاسخگوی نیازهای سازمان باشد و منجر به افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها شود.

بررسی زیرساخت شبکه برای VOIP

پیش از راه‌اندازی سیستم VOIP، لازم است ابتدا زیرساخت شبکه شما آماده باشد. سرعت اینترنت و پهنای باند باید برای انتقال صدا و داده کافی باشد تا تماس‌ها بدون قطعی و با کیفیت مناسب انجام شوند.

استفاده از مودم‌ها، سوئیچ‌ها و روترهای مناسب که از پروتکل‌های VOIP پشتیبانی کنند، ضروری است. از طرفی تنظیمات شبکه باید به‌گونه‌ای باشد که اولویت ترافیک VOIP بر دیگر ترافیک‌های اینترنتی حفظ شود.

انتخاب تجهیزات مناسب برای VOIP

در فرایند راه اندازی VOIP مرحله انتخاب تجهیزات نقش کلیدی دارد. انتخاب تجهیزات نادرست می‌تواند منجر به مشکلات متعددی از جمله افت کیفیت صدا، اختلال در ارتباطات و افزایش هزینه‌ها شود.

تعداد کاربران، حجم تماس‌ها و نیازهای ارتباطی کسب‌وکار، در انتخاب تجهیزات تأثیرگذار است. همچنین بودجه در دسترس، محدودیت‌هایی را برای انتخاب تجهیزات ایجاد می‌کند.

شناسایی انواع VOIP

یکی از مهم‌ترین اقدامات در راه‌اندازی VOIP، شناسایی و درک انواع مختلف سیستم‌های ویپ است. این سیستم‌ها به دو نوع اصلی تقسیم می‌شوند. انتخاب نوع سیستم مناسب به نیازهای کسب‌وکار و ساختار شبکه شما بستگی دارد.

VOIP مبتنی بر نرم‌افزار: شامل نرم‌افزارهایی مانند Skype و Microsoft Teams که ارتباطات را از طریق اینترنت فراهم می‌کنند.

VOIP مبتنی بر سخت‌افزار: شامل تجهیزات فیزیکی مانند IP تلفن‌ها و PBX‌های مبتنی بر IP است.

تعیین بودجه

یکی از مهم‌ترین مراحل در فرایند نصب VOIP، تعیین بودجه است. بودجه صفر تا صد راه‌اندازی VOIP شامل موارد زیر می‌شود:

• هزینه خرید تجهیزات (تلفن‌های IP، سوئیچ‌ها و هدست‌ها)
• هزینه نرم‌افزارها و سرویس‌های مورد نیاز
• هزینه خدمات نصب و پشتیبانی

انتخاب ارائه‌دهنده VOIP مناسب

انتخاب ارائه‌دهنده مناسب یکی از کلیدی‌ترین گام‌ها است. معیارهایی مانند قیمت‌گذاری شفاف، پشتیبانی فنی قوی، قابلیت‌های اضافه مانند انتقال تماس، ضبط مکالمات و تماس ویدئویی و سازگاری با زیرساخت‌های فعلی شما باید در نظر گرفته شوند.

انتخاب خط تلفن مناسب

به نقل از راویستک ” خط تلفن‌های متفاوتی برای این سیستم‌های تلفنی مورداستفاده قرار می‌گیرند. خط تلفن‌های آنالوگ که روی بستر فیبر نوری و یا زوج سیم انتقال پیدا می‌کند. انتقال خط تلفن‌های ایوان که از طریق فیبر روی یا زوج سیم‌ها صورت می‌گیرد. سیپ ترانک‌ها که با بستر اینترنتی یا رادیو از نقطه شروع بعضی شرکت‌ها مانند شاتل، آسیاتک و… انتقال پیدا می‌کنند.”

نصب و پیکربندی سرور VOIP

پس از اقدامات فوق شما بایستی برای نصب و راه اندازی سرور VOIP خود اقدام کنید. ابتدا نرم‌افزار PBX مورد نظر خود مانند ایزابل را بر روی سرور نصب کنید.

سپس برای هر کاربر یا تلفن، یک شماره داخلی تعریف کنید. ترانک را برای اتصال به خطوط شهری و انتقال تماس‌های خارجی تنظیم کنید و مسیر تماس‌های ورودی و خروجی در سیستم VOIP را مشخص کنید.

تست و بهینه‌سازی سیستم VOIP

پس از نصب و پیکربندی، سیستم را به دقت تست کنید. تماس‌های آزمایشی برقرار کرده و کیفیت صدا را ارزیابی کنید. مشکلاتی مانند تأخیر یا اکو در تماس‌ها باید از طریق بهینه‌سازی شبکه و تنظیمات سرور برطرف شود. برای جلوگیری از حملات سایبری، سیستم خود را ایمن‌سازی کرده و از رمزنگاری استفاده کنید.

آموزش کاربران و مدیریت سیستم

آخرین مرحله در فرایند راه اندازی VOIP، آموزش کاربران برای استفاده از سیستم و مدیریت صحیح آن است. این مرحله شامل موارد زیر می‌شود:

• آموزش نحوه استفاده از تلفن‌های تحت شبکه یا نرم‌افزارهای VOIP
• توضیح ویژگی‌های سیستم مانند انتقال تماس، ضبط مکالمات و کنفرانس صوتی
• آشنایی با نحوه عیب‌یابی و رفع مشکلات احتمالی

با خط تلفن اینترنتی به چه امکاناتی دست پیدا می‌کنید؟

کسب‌وکارها با استفاده از خدمات VOIP، علاوه بر مزایای خط تلفن اینترنتی از امکانات و ویژگی‌هایی برخوردار می‌شوند که در استفاده از خطوط سنتی برخوردار نخواهند بود. امکانات خط تلفن اینترنتی شامل موارد زیر می‌شود:

• انتقال تماس (Call Forwarding)

با انتقال تماس، می‌توانید تماس‌های ورودی خود را به هر شماره‌ای که می‌خواهید هدایت کنید. در تلفن اینترنتی، محدودیتی برای انتقال تماس وجود ندارد. شما می‌توانید از هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود، تماس‌های خود را مدیریت کنید. با ویژگی انتقال تماس، کارمندان شما می‌توانند از هر کجا که هستند به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند و احتمال از دست رفتن تماس‌ها کاهش می‌یابد!

• تماس کنفرانس (Conference Calling)

این سیستم تلفنی به کسب‌وکارها امکان برقراری کنفرانس‌های صوتی و تصویری آنلاین را می‌دهد. این یکی از مزایای خط تلفن اینترنتی برای افرادی است که به صورت دورکاری فعالیت می‌کنند. تماس‌های کنفرانس، فاصله‌های جغرافیایی را از بین می‌برد و همکاری تیمی را تقویت می‌کند.

• ضبط تماس‌ها (Call Recording)

ضبط تماس ویپ فرآیندی است که طی آن محتوای مکالمات صوتی مبتنی بر IP ذخیره می‌شود. با کمک این ابزار، می‌توانید مکالمات ورودی و خروجی مرکز تماس را ضبط کرده و به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. تیم‌های خدمات مشتری و پشتیبانی می‌توانند تماس‌ها را ضبط کنند تا در آینده از آن‌ها برای بهبود خدمات استفاده کنند.

• منشی تلفنی خودکار (Automated Attendant)

 

با فعال‌سازی منشی خودکار، می‌توان تماس‌های مشتریان را بدون دخالت اپراتور به بخش‌های داخلی مورد نظر انتقال داد.

به نقل از راویستک “ با این ابزار در هتل‌ها مهمانان می‌توانند از طریق تماس با هتل و انتخاب منوی رزرو، اتاق خود را به صورت خودکار رزرو کنند.”

• تجزیه و تحلیل تماس (Call Analytics)

ویپ در کسب و کار با هوش مصنوعی که دارد تماس‌ها را ردیابی و داده‌های ضروری را جمع‌آوری می‌کند. تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی از این داده‌ها برای تحلیل و بررسی استفاده خواهند کرد. با استخراج اطلاعات از داده‌های تماس، می‌توان به دیدگاه‌های جدیدی در مورد نیازهای مشتریان و بازار دست یافت.

• نظارت بر تماس (Call monitoring)

گوش دادن به مکالمات مشتریان، ابزاری برای ارزیابی عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت خدمات است. شنود مکالمات تلفنی به مدیران کمک می‌کند تا از ارائه خدمات مناسب به مشتریان توسط کارشناسان اطمینان حاصل کنند. با این مورد از مزایای خط تلفن اینترنتی عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز، برای بهبود آن دوره‌های آموزشی برگزار کنید.

این اولین مطالب آزمایشی وبلاگ من می باشد و به زودی حذف خواهد شد.
امروز ارتباط و تبادل اطلاعات نقش بسیار مهمی در رشد و فرهنگ مردم یک کشور و جامعه را دارد و وبلاگ یکی از راه های سریع انتقال اطلاعات و ارتباط مردم یک جامعه با هم می باشد .
شما به راحتی می توانید مطالب مورد علاقه , کارهای روزمره , علم و فرهنگ را در وبلاگ خود انتشار دهید و با سایر دوستان خود به گفتگو و تبادل نظر بپردازید .

این دومین مطلب آزمایشی وبلاگ من هستش و به زودی این متن حذف خواهد شد .
وبلاگ چیست ؟
وبلاگ یا وب‌نوشت که به آن تارنوشت، تارنگار یا بلاگ و به زبان انگلیسی(Blog) هم می‌گویند، وبلاگ حاوی اطلاعاتی مانند: گزارش روزانه، اخبار، یادداشت‌های شخصی و یا مقالات علمی مورد نظر طراح آن است. وبلاگ ترکیبی از دو کلمۀ «web» و «log» به معنای ثبت وقایع روزانه است .مطالب وبلاگ بر مبنای زمانی که ثبت شده گروهبندی و به ترتیب از تازه‌ترین رخداد به قدیم ارائه می‌گردد. نویسندهٔ ویلاگ، وب‌نویس یا تارنویس نامیده می‌شود و ممکن است بیش از یک نفر باشد، وب‌نویس به گزارش مداوم رویدادها، خاطرات، و یا عقاید یک شخص یا یک سازمان می‌پردازد. واحد مطالب در وبلاگ،پست است، معمولاً در انتهای هر مطلب، برچسب تاریخ و زمان، نام نویسنده و پیوند ثابت به آن یادداشت ثبت می‌شود. فاصلهٔ زمانی بین مطالب وبلاگ لزوماً یکسان نیست و زمان نوشته ‌شدن هر مطلب به خواست نویسندهٔ وبلاگ بستگی دارد. مطالب نوشته شده در یک وبلاگ همانند محتویات یک وب‌گاه معمولی در دسترس کاربران قرار می‌گیرد. در بیشتر موارد وبلاگ ها دارای روشی برای دسترسی به بایگانی یادداشت‌ها هستند (مثلاً دسترسی به بایگانی بر حسب تاریخ یا موضوع). بعضی از وبلاگ ها امکان جستجو برای یک واژه یا عبارت خاص را در میان مطالب به کاربر می‌دهند.