خدمات VOIP

پشتیبانی VOIP شامل چه مواردی می شود؟

برای اینکه سیستم تلفن اینترنتی شما همیشه در اوج عملکرد بماند، داشتن خدمات پشتیبانی VoIP ضروری است. این خدمات نه‌تنها مشکلات فنی را رفع می‌کند، بلکه بهره‌وری و کیفیت تماس‌های شما را هم بهبود می‌بخشد.

• تنظیم و بهینه‌سازی سناریو تماس

در پشتیبانی ویپ، تنظیم مسیر تماس‌ها (مانند انتقال به داخلی‌ها یا پخش پیام خوش‌آمد گویی) باعث می‌شود تجربه مشتریان بهینه و حرفه‌ای باشد. این تنظیمات به شما کمک می‌کند تماس‌ها را هدفمندتر و سریع‌تر مدیریت کنید.

• رفع مشکلات سیستم و عیب‌یابی سریع

هرگونه اختلال در سیستم VoIP می‌تواند ارتباطات را مختل کند. تیم پشتیبانی با مانیتورینگ مداوم، مشکلات را شناسایی، تحلیل و در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف می‌کند.

• بهینه‌سازی عملکرد مرکز تماس

پشتیبانی شامل تحلیل وضعیت تماس‌ها، کاهش زمان انتظار و بهبود کیفیت مکالمات است. این فرآیند به شما کمک می‌کند تجربه مشتریان را بهبود دهید و نرخ رضایت آن‌ها را افزایش دهید.

• اضافه کردن امکانات جدید به سیستم

برای اینکه همیشه یک قدم جلوتر باشید، پشتیبانی ویپ امکان افزودن ویژگی‌های جدید مثل پیام‌گیر هوشمند، منشی مجازی یا ضبط مکالمات را فراهم می‌کند تا سیستم تماس شما مدرن و کارآمد بماند.

• ارائه گزارش‌های دقیق عملکرد

یکی از مهم‌ترین بخش‌های پشتیبانی، ارائه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد مرکز تماس است. این گزارش‌ها به شما کمک می‌کند نقاط ضعف و قوت سیستم را شناسایی و برای بهبود آن برنامه‌ریزی کنید.

• اتصال به CRM برای مدیریت بهتر مشتریان

به نقل از راویستک “از مراحل لازم برای اتصال به سیستم CRM در پشتیبانی ویپ می‌توان به تحلیل نیازها، انتخاب CRM مناسب، پیکربندی اتصال، تست اتصال، تنظیم و سفارشی‌سازی، مانیتورینگ و به‌روزرسانی و پشتیبانی پس از اجرا اشاره کرد.”

• نگهداری نرم‌افزار و سخت‌افزار سیستم

برای اطمینان از عملکرد پایدار سیستم VoIP، نیاز به به‌روزرسانی منظم نرم‌افزارها و بررسی سخت‌افزارها دارید. این کار توسط تیم پشتیبانی انجام می‌شود تا مرکز تماس همیشه فعال و پایدار بماند.

• پشتیبان گیری و بازیابی اطلاعات

از دست رفتن اطلاعات مرکز تماس می‌تواند فاجعه‌بار باشد. پشتیبانی ویپ شامل تهیه نسخه پشتیبان منظم و اجرای تست‌های بازیابی است تا در صورت بروز مشکل، سیستم به‌سرعت به حالت عادی برگردد.

• مدیریت امنیت شبکه و تماس‌ها

حفظ امنیت اطلاعات تماس‌ها ضروری است. پشتیبانی شامل پیاده‌سازی دیوار آتش، رمزنگاری داده‌ها و کنترل دسترسی است تا از نفوذ هکرها و شنود مکالمات جلوگیری شود.

انواع مسیریابی شبکه کدامند؟

مسیریابی شبکه یکی از اجزای اصلی هر شبکه است که نقش مهمی در انتقال داده‌ها و حفظ کیفیت ارتباطات ایفا می‌کند. با توجه به درک اینکه روتینگ چیست، می‌توان به انواع مختلفی از مسیریابی اشاره کرد که هرکدام بسته به نیاز شبکه و شرایط مختلف انتخاب می‌شوند و شامل موارد زیر می‌شوند:

مسیریابی استاتیک

مسیریابی استاتیک به‌طور دستی توسط مدیر شبکه تنظیم می‌شود و مسیرها به‌صورت ثابت باقی می‌مانند. این نوع مسیریابی زمانی استفاده می‌شود که تغییرات در شبکه کم است یا مسیرهای مشخصی برای داده‌ها وجود دارد.

در شبکه‌های کوچک یا در شبکه‌هایی که نیاز به تغییرات مداوم ندارند، مسیریابی استاتیک می‌تواند کارآمد باشد. در مسیریابی استاتیک، روتینگ VoIP و انتقال داده‌ها بیشتر به‌صورت پیش‌فرض انجام می‌شود.

مسیریابی پیش‌فرض

مسیریابی پیش‌فرض به شبکه این امکان را می‌دهد که در صورت عدم وجود مسیر مشخص برای رسیدن به مقصد، داده‌ها را به یک مقصد از پیش تعیین‌شده هدایت کند. این نوع مسیریابی معمولاً در شبکه‌های بزرگ‌تر که اتصال به چندین شبکه مختلف دارند استفاده می‌شود.

مسیریابی پیش‌فرض برای کاهش پیچیدگی و اطمینان از ارسال صحیح داده‌ها به مقصد استفاده می‌شود. برای انتخاب مسیر، روتر به فاصله مدیریتی و میزان قابل‌اعتماد بودن مسیر توجه می‌کند.

مسیریابی پویا

مسیریابی پویا به‌طور خودکار مسیرهای انتقال داده‌ها را با توجه به شرایط شبکه تغییر می‌دهد. این نوع مسیریابی معمولاً در شبکه‌های بزرگ که نیاز به به‌روزرسانی مداوم دارند استفاده می‌شود.

به نقل از راویستک ” مسیریابی پویا به‌طور مداوم جدول مسیریابی خود را با مسیرها و هزینه و متریک آن‌ها به‌روز می‌کند و درنهایت تصمیمات مسیریابی شبکه بهینه را بر اساس تغییر محیط‌های عملیاتی شبکه می‌گیرد.”

روترها در مسیریابی پویا با استفاده از پروتکل‌هایی مانند OSPF یا BGP، اطلاعات مسیریابی را به‌طور مستمر با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند تا بهترین مسیر را برای انتقال داده‌ها پیدا کنند.

مزایای سیستم نظرسنجی تلفنی

سیستم نظرسنجی تلفنی به‌عنوان یکی از ابزارهای کارآمد در جمع‌آوری اطلاعات و بازخوردها، مزایای متعددی دارد که آن را به انتخابی ایدئال برای سازمان‌ها و کسب‌وکارها تبدیل می‌کند. این مزایا عبارت‌اند از:

• سرعت بالا در جمع‌آوری اطلاعات

با استفاده از سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان در کمترین زمان ممکن به حجم بالایی از داده‌ها دست یافت. تماس‌های تلفنی به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه انجام می‌شود که باعث تسریع در فرآیند نظرسنجی می‌گردد.

• دسترسی به مخاطبان

ماژول نظرسنجی تلفنی امکان دسترسی به گروه‌های مختلف مخاطبان، حتی افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند را فراهم می‌کند. این ویژگی به‌خصوص در مناطقی که فناوری دیجیتال به‌طور کامل در دسترس نیست، بسیار مفید است.

• دقت بالای اطلاعات جمع‌آوری‌شده

در سیستم نظرسنجی تلفنی، ارتباط صوتی مستقیم با مخاطب امکان طرح سؤالات تکمیلی و شفاف‌سازی پاسخ‌ها را فراهم می‌کند. این امر باعث می‌شود داده‌های دقیق‌تر و باکیفیت‌تری به دست آید.

• امکان شخصی‌سازی نظرسنجی‌ها

در سیستم نظرسنجی تلفنی، می‌توان سؤالات را بر اساس نیاز و شرایط خاص مخاطبان تنظیم کرد. این انعطاف‌پذیری باعث می‌شود نتایج به‌دست‌آمده دقیق‌تر و مرتبط‌تر باشند.

• محرمانه بودن

نظرسنجی تلفنی به شرکت‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا به صورت ناشناس و بدون نگرانی از افشای هویت خود، نظراتشان را بیان کنند. به همین دلیل، پاسخ‌هایی که در این نوع نظرسنجی‌ها دریافت می‌شود، معمولاً صادقانه‌تر و دقیق‌تر هستند.

• تعامل بهتر با سازمان

به نقل از راویستک ” با ایجاد سیستم نظرسنجی در تلفن‌های VOIP، ارتباط بین کاربران و مدیران بهبود می‌یابد و این امکان به وجود می‌آید که مشکلات و نیازهای مختلف کاربران شناسایی و رفع شوند. این بهبود در فرآیندهای ارتباطی می‌تواند به افزایش رضایتمندی کاربران و بهبود عملکرد سازمان کمک کند.”

• صرفه‌جویی در هزینه و زمان

با استفاده از فناوری‌های مدرن در سیستم نظرسنجی تلفنی، هزینه‌های عملیاتی کاهش می‌یابد و نیاز به حضور فیزیکی یا ارسال فرم‌های کاغذی از بین می‌رود.

voip چیست؟

ویپ (Voice over Internet Protocol) پروتکلی است که امکان انتقال صدای دیجیتال از طریق شبکه‌های داده‌ای را فراهم می‌کند. این فناوری، انقلاب بزرگی در صنعت ارتباطات ایجاد کرده و هزینه‌های ارتباطات صوتی را به شدت کاهش داده است.

ویپ از دستگاه‌هایی مثل IP PBX، IP Phone و Soft Phone استفاده می‌کند تا تماس‌های صوتی را برقرار کند. این دستگاه‌ها با استفاده از استانداردهای خاصی مثل SIP یا IAX با هم ارتباط برقرار می‌کنند.

به نقل از راویستک " برای استفاده کردن از این سیستم‌ها دیگر نیازی به داشتن دستگاه‌های تلفن ثابت نداریم و می‌توانیم از لپ‌تاپ، تبلت، گوشی‌های تلفن همراه و… برای این کار استفاده نماییم. همان‌طور که گفته شد در کنار تماس‌های صوتی و تصویری می‌توانید از مزیت‌های دیگری نیز برخوردار شوید. این مزیت‌ها شامل ارسال کردن فایل‌های مختلف در فرمت‌های گوناگون، برگزاری کنفرانس‌های تصویری و… هستند."

پروتکل‌های ویپ، صدای شما را به داده‌های دیجیتالی تبدیل می‌کنند و این داده‌ها را از طریق اینترنت منتقل می‌کنند. به عبارت ساده‌تر، صدای شما در اینترنت مثل یک فایل کامپیوتری جابه‌جا می‌شود.

هزینه راه اندازی سیستم voip برای کسب‌وکار شما متناسب با نیازهای خاص شما تعیین می‌شود و بسته به خدماتی که انتخاب می‌کنید متفاوت خواهد بود. شما می‌توانید از روش‌های مختلف این هزینه را برآورد کنید.

منظور از نرم افزار مرکز تماس چیست؟

نرم افزار مرکز تماس یک ابزار قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تا همه تماس‌های تلفنی که با مشتریان خود دارید را به‌طور کامل مدیریت کنید. این نرم افزار مثل یک اتاق کنترل است که از آن می‌توانید همه تماس‌ها را ببینید، ثبت کنید و به آن‌ها پاسخ دهید.

به نقل از راویستک “ به عبارت دیگر نرم‌افزار مرکز تماس، یک پلتفرم نرم‌افزاری است که برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در مراکز تماس طراحی شده است. این نرم‌افزارها به اپراتورها امکان می‌دهند تا تماس‌ها را به صورت کارآمد مدیریت کنند، سریعا به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و تعاملات را به صورت یکپارچه ضبط و تحلیل کنند.”

در گذشته کار اصلی مراکز تماس، پاسخ دادن به تماس‌های مشتریان و تماس گرفتن با آن‌ها بود؛ اما امروزه بهترین نرم افزار مرکز تماس کارهای خیلی بیشتری انجام می‌دهد. برای مثال گزارش کارهای روزانه را آماده می‌کنند، مثل یک منشی خودکار عمل می‌کنند، مکالمات را ضبط می‌کنند و با نرم‌افزارهای دیگر هم کار می‌کنند.

اشتباهات رایج در استفاده از Open******** و نحوه اجتناب از آن ها

استفاده نادرست از Open******** ممکن است باعث کاهش کارایی یا خطرات امنیتی شود. برخی از اشتباهات رایج و راه‌های اجتناب از آن‌ها عبارت‌اند از:

• عدم تغییر تنظیمات پیش‌فرض پس از راه اندازی Open******** روی اندروید می‌تواند امنیت شما را به خطر بیندازد.
• استفاده از سرورهای عمومی و ناشناس ممکن است باعث نفوذ اطلاعات شود. حتماً از سرورهای مطمئن و اختصاصی برای مراکز تماس استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که کانفیگ Open******** از پروتکل‌های رمزنگاری قوی مانند AES-256 استفاده می‌کند.
• گاهی اوقات ارتباط Open******** ممکن است قطع شود و شما متوجه آن نشوید. از ابزارهای نظارتی استفاده کنید تا از فعال بودن همیشگی ******** اطمینان حاصل کنید.

با رعایت این نکات، نصب Open******** روی سرور و اندروید نه تنها امنیت بیشتری را فراهم می‌کند، بلکه باعث افزایش سرعت، پایداری و کیفیت ارتباطات در مراکز تماس می‌شود.

برنامه ایزابل روی چه دستگاهی نصب می شود؟

ایزابل که بر اساس سیستم عامل لینوکس ساخته شده، روی سرور CentOS بهترین عملکرد را دارد. اگر تعداد کاربران شبکه شما زیاد است، تماس‌های هم‌زمان زیادی دارید و نیاز به ضبط تماس‌ها دارید، توصیه می‌شود از سرور استفاده کنید.

همچنین برنامه ایزابل را می‌توان روی یک کامپیوتر معمولی هم نصب کرد، اما این گزینه برای کسب‌وکارهای کوچک با حجم تماس کم مناسب است.

اگر قصد دارید ایزابل را روی کامپیوتر خود نصب کنید، سیستم عامل آن باید لینوکس باشد. در صورتی که کامپیوتر شما ویندوز است، می‌توانید با استفاده از یک ماشین مجازی مانند VirtualBox، ایزابل را در یک محیط لینوکسی اجرا کنید. به این ترتیب، ویندوز همچنان سیستم عامل اصلی کامپیوتر شما خواهد بود و ایزابل به صورت مجازی روی آن اجرا می‌شود.

مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند

راه اندازی مرکز تماس هوشمند به‌عنوان یکی از راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. این مزایا به بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کنند. در ادامه، به بررسی کامل این مزایا می‌پردازیم:

بهبود تجربه مشتری

یکی از اصلی‌ترین مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند، بهبود تجربه مشتری است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR)، مدیریت صف تماس و تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان به سرعت و دقت به نیازهای مشتریان پاسخ داد. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط با آن‌ها می‌شود.

افزایش بهره‌وری و کارایی

مرکز تماس هوشمند با بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون و تحلیل داده، فرآیندهای تماس را بهینه می‌کند. این به تیم‌های پشتیبانی و فروش اجازه می‌دهد تا تماس‌ها را به‌صورت مؤثرتر مدیریت کرده و زمان بیشتری را به حل مسائل پیچیده اختصاص دهند. همچنین، تحلیل داده‌های تماس به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری درباره بهبود فرآیندها و عملکرد کارکنان بگیرند.

کاهش هزینه‌ها

راه‌اندازی مرکز تماس می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک کند. با استفاده از فناوری‌های ابری و ابزارهای اتوماسیون، نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی پرهزینه و تعداد زیاد نیروی انسانی کاهش می‌یابد. همچنین، کاهش زمان انتظار مشتریان و افزایش کارایی تماس‌ها به کاهش هزینه‌های مرتبط با پشتیبانی و خدمات کمک می‌کند.

منظور از مسیریابی شبکه چیست؟

به نقل از ravistek" مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. "

در واقع مسیریابی شبکه فرآیندی است که طی آن بهترین مسیر برای انتقال داده‌ها از مبدأ به مقصد تعیین می‌شود. این مسیرها می‌توانند از طریق کابل‌های فیزیکی، امواج بی‌سیم یا حتی مسیرهای ترکیبی در بستر اینترنت انتخاب شوند. در واقع، مسیریابی مانند یک نقشه راهنما عمل می‌کند که بسته‌های اطلاعاتی را از یک نقطه به نقطه دیگر هدایت می‌کند.

در این مسیر، دستگاهی به نام روتر (Router) نقش کلیدی را ایفا می‌کند. روترها با کمک الگوریتم‌های مسیریابی و پروتکل‌های مخصوص، مسیرهای بهینه را شناسایی کرده و داده‌ها را از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین مسیر ممکن ارسال می‌کنند.

این فرآیند شباهت زیادی به سیستم‌های مسیریابی در حمل‌ونقل شهری دارد، جایی که با کمک انواع مسیریابی در شبکه، انتخاب بهترین مسیر به کاهش زمان و هزینه سفر کمک می‌کند.

خدمات voip راویستک چیست؟

به نقل از شرکت راویستک ” ویپ (VoIP) مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است و به معنای دقیق منتقل کردن صدا از طریق پروتکل‌ها و بستر شبکه است. اگر بخواهیم به بیان ساده‌تری این موضوع را توضیح دهیم، می‌توانیم بگوییم که این موضوع درواقع ارائه دادن خدمات تلفنی است که در بستر اینترنت وجود خواهد داشت. ”

VoIP یعنی انتقال صدا از طریق اینترنت. به زبان ساده، این فناوری به شما امکان می‌دهد تماس‌های صوتی و حتی تصویری خود را بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی برقرار کنید.

برخلاف تلفن‌های قدیمی که به زیرساخت‌های پیچیده و هزینه‌بر نیاز دارند، VoIP از اینترنت برای برقراری ارتباطات استفاده می‌کند. همین ویژگی باعث شده است تا بسیاری از کسب‌وکارها و کاربران خانگی به سمت خدمات voip راویستک جذب شوند.