خدمات VOIP

منظور از نرم افزار مرکز تماس چیست؟

نرم افزار مرکز تماس یک ابزار قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تا همه تماس‌های تلفنی که با مشتریان خود دارید را به‌طور کامل مدیریت کنید. این نرم افزار مثل یک اتاق کنترل است که از آن می‌توانید همه تماس‌ها را ببینید، ثبت کنید و به آن‌ها پاسخ دهید.

به نقل از راویستک “ به عبارت دیگر نرم‌افزار مرکز تماس، یک پلتفرم نرم‌افزاری است که برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در مراکز تماس طراحی شده است. این نرم‌افزارها به اپراتورها امکان می‌دهند تا تماس‌ها را به صورت کارآمد مدیریت کنند، سریعا به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و تعاملات را به صورت یکپارچه ضبط و تحلیل کنند.”

در گذشته کار اصلی مراکز تماس، پاسخ دادن به تماس‌های مشتریان و تماس گرفتن با آن‌ها بود؛ اما امروزه بهترین نرم افزار مرکز تماس کارهای خیلی بیشتری انجام می‌دهد. برای مثال گزارش کارهای روزانه را آماده می‌کنند، مثل یک منشی خودکار عمل می‌کنند، مکالمات را ضبط می‌کنند و با نرم‌افزارهای دیگر هم کار می‌کنند.

اشتباهات رایج در استفاده از OpenVPN و نحوه اجتناب از آن ها

استفاده نادرست از OpenVPN ممکن است باعث کاهش کارایی یا خطرات امنیتی شود. برخی از اشتباهات رایج و راه‌های اجتناب از آن‌ها عبارت‌اند از:

• عدم تغییر تنظیمات پیش‌فرض پس از راه اندازی OpenVPN روی اندروید می‌تواند امنیت شما را به خطر بیندازد.
• استفاده از سرورهای عمومی و ناشناس ممکن است باعث نفوذ اطلاعات شود. حتماً از سرورهای مطمئن و اختصاصی برای مراکز تماس استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که کانفیگ OpenVPN از پروتکل‌های رمزنگاری قوی مانند AES-256 استفاده می‌کند.
• گاهی اوقات ارتباط OpenVPN ممکن است قطع شود و شما متوجه آن نشوید. از ابزارهای نظارتی استفاده کنید تا از فعال بودن همیشگی VPN اطمینان حاصل کنید.

با رعایت این نکات، نصب OpenVPN روی سرور و اندروید نه تنها امنیت بیشتری را فراهم می‌کند، بلکه باعث افزایش سرعت، پایداری و کیفیت ارتباطات در مراکز تماس می‌شود.

برنامه ایزابل روی چه دستگاهی نصب می شود؟

ایزابل که بر اساس سیستم عامل لینوکس ساخته شده، روی سرور CentOS بهترین عملکرد را دارد. اگر تعداد کاربران شبکه شما زیاد است، تماس‌های هم‌زمان زیادی دارید و نیاز به ضبط تماس‌ها دارید، توصیه می‌شود از سرور استفاده کنید.

همچنین برنامه ایزابل را می‌توان روی یک کامپیوتر معمولی هم نصب کرد، اما این گزینه برای کسب‌وکارهای کوچک با حجم تماس کم مناسب است.

اگر قصد دارید ایزابل را روی کامپیوتر خود نصب کنید، سیستم عامل آن باید لینوکس باشد. در صورتی که کامپیوتر شما ویندوز است، می‌توانید با استفاده از یک ماشین مجازی مانند VirtualBox، ایزابل را در یک محیط لینوکسی اجرا کنید. به این ترتیب، ویندوز همچنان سیستم عامل اصلی کامپیوتر شما خواهد بود و ایزابل به صورت مجازی روی آن اجرا می‌شود.

مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند

راه اندازی مرکز تماس هوشمند به‌عنوان یکی از راهکارهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان، می‌تواند مزایای متعددی برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. این مزایا به بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها کمک می‌کنند. در ادامه، به بررسی کامل این مزایا می‌پردازیم:

بهبود تجربه مشتری

یکی از اصلی‌ترین مزایای راه اندازی مرکز تماس هوشمند، بهبود تجربه مشتری است. با استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند سیستم‌های پاسخگویی خودکار (IVR)، مدیریت صف تماس و تحلیل داده‌های مشتریان، می‌توان به سرعت و دقت به نیازهای مشتریان پاسخ داد. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط با آن‌ها می‌شود.

افزایش بهره‌وری و کارایی

مرکز تماس هوشمند با بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون و تحلیل داده، فرآیندهای تماس را بهینه می‌کند. این به تیم‌های پشتیبانی و فروش اجازه می‌دهد تا تماس‌ها را به‌صورت مؤثرتر مدیریت کرده و زمان بیشتری را به حل مسائل پیچیده اختصاص دهند. همچنین، تحلیل داده‌های تماس به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری درباره بهبود فرآیندها و عملکرد کارکنان بگیرند.

کاهش هزینه‌ها

راه‌اندازی مرکز تماس می‌تواند به کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک کند. با استفاده از فناوری‌های ابری و ابزارهای اتوماسیون، نیاز به زیرساخت‌های فیزیکی پرهزینه و تعداد زیاد نیروی انسانی کاهش می‌یابد. همچنین، کاهش زمان انتظار مشتریان و افزایش کارایی تماس‌ها به کاهش هزینه‌های مرتبط با پشتیبانی و خدمات کمک می‌کند.

منظور از مسیریابی شبکه چیست؟

به نقل از ravistek" مسیریابی شبکه به فرآیند یافتن و انتخاب مسیر بین دستگاه‌ها و شبکه‌ها گفته می‌شود. درواقع مسیریابی شبکه روشی است که دستگاه‌ها یا گره‌ها مسیر ارتباط را انتخاب می‌کنند. یک شبکه کامپیوتری از ماشین‌های زیادی به نام گره‌ها و مسیرها ساخته‌شده است که ارتباط بین دو گره در یک شبکه به‌هم‌پیوسته می‌تواند از طریق مسیرهای مختلف صورت گیرد. "

در واقع مسیریابی شبکه فرآیندی است که طی آن بهترین مسیر برای انتقال داده‌ها از مبدأ به مقصد تعیین می‌شود. این مسیرها می‌توانند از طریق کابل‌های فیزیکی، امواج بی‌سیم یا حتی مسیرهای ترکیبی در بستر اینترنت انتخاب شوند. در واقع، مسیریابی مانند یک نقشه راهنما عمل می‌کند که بسته‌های اطلاعاتی را از یک نقطه به نقطه دیگر هدایت می‌کند.

در این مسیر، دستگاهی به نام روتر (Router) نقش کلیدی را ایفا می‌کند. روترها با کمک الگوریتم‌های مسیریابی و پروتکل‌های مخصوص، مسیرهای بهینه را شناسایی کرده و داده‌ها را از سریع‌ترین و کم‌هزینه‌ترین مسیر ممکن ارسال می‌کنند.

این فرآیند شباهت زیادی به سیستم‌های مسیریابی در حمل‌ونقل شهری دارد، جایی که با کمک انواع مسیریابی در شبکه، انتخاب بهترین مسیر به کاهش زمان و هزینه سفر کمک می‌کند.

خدمات voip راویستک چیست؟

به نقل از شرکت راویستک ” ویپ (VoIP) مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است و به معنای دقیق منتقل کردن صدا از طریق پروتکل‌ها و بستر شبکه است. اگر بخواهیم به بیان ساده‌تری این موضوع را توضیح دهیم، می‌توانیم بگوییم که این موضوع درواقع ارائه دادن خدمات تلفنی است که در بستر اینترنت وجود خواهد داشت. ”

VoIP یعنی انتقال صدا از طریق اینترنت. به زبان ساده، این فناوری به شما امکان می‌دهد تماس‌های صوتی و حتی تصویری خود را بدون نیاز به خطوط تلفن سنتی برقرار کنید.

برخلاف تلفن‌های قدیمی که به زیرساخت‌های پیچیده و هزینه‌بر نیاز دارند، VoIP از اینترنت برای برقراری ارتباطات استفاده می‌کند. همین ویژگی باعث شده است تا بسیاری از کسب‌وکارها و کاربران خانگی به سمت خدمات voip راویستک جذب شوند.

نرم افزار مرکز تماس چیست؟

به نقل وب ‌سایت ravistek.com" نرم‌افزار مرکز تماس (Call Center Software) نرم‌افزاری است که برای مدیریت و اجرای فعالیت‌های یک مرکز تماس استفاده می‌شود. این نرم‌افزار قابلیت‌های مختلفی را برای مدیریت تماس‌ها، پاسخگویی به مشتریان، ردیابی و ثبت تاریخچه تماس‌ها، توزیع تماس‌ها به افراد مناسب و مدیریت صف‌های تماس و… فراهم می‌کند."

نرم افزار مرکز تماس یک راهکار پیشرفته برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در سازمان‌ها است که با ارائه قابلیت‌هایی مانند توزیع تماس‌ها، ثبت تاریخچه مشتریان، گزارش‌گیری و یکپارچگی با سیستم‌های دیگر، بهره‌وری را افزایش می‌دهد.

این نرم‌افزار به شما کمک می‌کند تا زمان پاسخگویی را کاهش دهید، هماهنگی بین تیم‌ها را بهبود بخشید و تجربه مشتریان را ارتقا دهید. برخی از نرم‌افزارهای مرکز تماس حتی امکان ارتباط تصویری و ارسال پیامک را نیز فراهم می‌کنند.

با توجه به تنوع خدمات و نیازهای مختلف مشتریان، داشتن یک مرکز تماس کارآمد برای رشد سازمان ضروری است. هنگام خرید نرم‌افزار مرکز تماس باید نیازهای سازمان، بودجه، قابلیت‌ها و پشتیبانی نرم‌افزار را به‌دقت بررسی کنید. همچنین، آزمایش دمو و بررسی نظرات کاربران کمک زیادی در انتخاب نرم‌افزار مناسب خواهد کرد.

معرفی 13 مورد از انواع حملات شبکه

در دنیای دیجیتال امروزی، امنیت شبکه‌ها یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر سازمان و کاربری است. انواع حملات شبکه به‌طور مداوم در حال تغییر و تکامل هستند و شناخت این حملات برای جلوگیری از نفوذ و حفظ امنیت سیستم‌ها و خدمات شبکه ضروری است.

1. حملات DOS (Denial of Service)

به نقل از راویستک” حملات DOS که مخفف Deniel of Service است به تلاشی برای از بین بردن یا مختل کردن عملکرد یک سیستم گفته می‌شود. این حملات معمولاً با ارسال حجم زیادی از ترافیک شبکه به یک سیستم صورت می‌گیرد. ”

حملات DOS هدفشان این است که سرویس‌دهی یک سیستم را مختل کنند. این حملات معمولاً با ارسال حجم زیاد ترافیک به شبکه یا سرور انجام می‌شود، به‌طوری‌که منابع سیستم اشغال و دسترسی کاربران به سرویس‌ها محدود می‌شود. با شناسایی و محافظت از شبکه خود می‌توانید در برابر این حملات مقاومت کنید.

2. حملات DDoS (Distributed Denial of Service)

حملات DDoS مشابه DOS هستند، اما تفاوت در این است که این حملات توسط مجموعه‌ای از دستگاه‌های آلوده به نام بات‌نت‌ها انجام می‌شود. این دستگاه‌ها به‌صورت هم‌زمان به هدف حمله کرده و ترافیک زیادی را به سرور ارسال می‌کنند تا آن را از کار بیندازند. محافظت از سیستم‌ها در برابر این نوع حملات، به استفاده از ابزارهای پیشرفته نیاز دارد.

3. حملات SYN Flood

حمله SYN Flood با ارسال درخواست‌های تقلبی به سرور شروع می‌شود که باعث می‌شود سرور در انتظار پاسخ باقی بماند و منابع آن اشغال شود. این نوع حمله باعث کاهش عملکرد سیستم و دسترسی کاربران به سرویس‌ها می‌شود. شما باید سیستم‌های خود را طوری پیکربندی کنید که در برابر این نوع حملات مقاوم باشند.

بهترین شرکت VOIP چه مزایایی برای کسب و کارها دارد؟

استفاده از بهترین شرکت VoIP برای کسب‌وکارها مزایای قابل توجهی دارد که می‌تواند به‌طور مستقیم بر رشد و بهره‌وری سازمان‌ها تاثیر بگذارد. این خدمات نه تنها به بهبود ارتباطات داخلی کمک می‌کند، بلکه تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد می‌کند.

• با استفاده از بهترین شرکت VoIP، می‌توانید به راحتی تماس‌های مشتریان را مدیریت کرده و از این طریق رضایت مشتریان را افزایش دهید. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا تماس‌ها را به صورت هوشمندانه و سریع به بخش‌های مختلف هدایت کنید.
• یکی از مزایای مهم سیستم‌های VoIP، امکان دسترسی به گزارش‌های دقیق و تحلیل‌های جامع است. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا عملکرد مرکز تماس خود را ارزیابی کرده و فرآیندهای کسب‌وکار خود را بهینه کنید.
• با پیاده‌سازی سیستم VoIP از بهترین شرکت‌های این حوزه، کسب‌وکار شما قادر خواهد بود تماس‌ها را به صورت خودکار توزیع کند. این باعث می‌شود که تیم‌های پشتیبانی شما کارآمدتر عمل کنند.
• شرکت‌های VoIP پیشرفته به شما این امکان را می‌دهند که داده‌های مرتبط با تماس‌ها، مشتریان و عملکرد مرکز تماس خود را در زمان واقعی رصد کنید. این اطلاعات می‌تواند برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی مفید باشد.
• خدمات VoIP به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از سیستم‌های تلفن گویا (IVR)، تماس‌ها را به بهترین شکل مدیریت کنید. این ارتباطات هوشمندانه به کسب‌وکار شما کمک می‌کند تا پاسخگویی به مشتریان سریع‌تر باشد.
• شرکت‌های VoIP برتر معمولاً خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند که به شما این امکان را می‌دهد که هر زمان که نیاز داشتید، به راحتی به پشتیبانی دسترسی داشته باشید.

امکانات سیستم تلفنی VOIP

در قسمت قبلی درباره اینکه VOIP چیست، صحبت کردیم؛ اما این فناوری چه امکاناتی دارد که شما را ملزم به تهیه آن برای کسب‌وکار خود می‌کند؟ این سیستم تلفنی امکانات و ویژگی‌های جذاب و کارآمدی دارد که به بهبود کسب‌وکار شما و هماهنگی بین واحدها و شعب مختلف، کمک می‌کند. در ادامه به بررسی امکانات VOIP می‌پردازیم:

پاسخگویی خودکار تماس

یکی از امکانات بسیار مفید و پیشرفته این فناوری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های ورودی خود را به شکل کارآمدتری مدیریت کنند، پاسخگویی خودکار تماس‌ها است. این ویژگی ویپ با ضبط پیام‌های از پیش تعیین شده، به شما کمک می‌کند که به صورت خودکار به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید و نیازی به حضور دائمی یک منشی نداشته باشید.

با استفاده از این سیستم، می‌توانید به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید. حتی در ساعات غیر کاری، تماس‌ها به‌طور خودکار پاسخ داده شده و مشتریان راهنمایی می‌شوند. هنگامی که مشتری با شما تماس می‌گیرد، سیستم به صورت خودکار یک منو صوتی پخش می‌کند و از او می‌خواهد تا با فشردن کلیدهای تلفن، بخش مورد نظر خود را انتخاب کند. سیستم سپس تماس را به صورت هوشمندانه به بخش مربوطه هدایت می‌کند.

هدایت تماس

با فعال کردن ویژگی هدایت تماس، هیچ تماسی بی‌پاسخ نمی‌ماند. تمامی تماس‌های ورودی به‌طور خودکار به شماره مورد نظر شما منتقل می‌شوند تا بتوانید در هر کجا که هستید، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید. با این ویژگی، دیگر نیازی نیست نگران از دست رفتن تماس‌ها در هنگام غیبت از دفتر باشید. می‌توانید تماس‌ها را به هر شماره دلخواه، مانند تلفن همراه خود، هدایت کنید تا در هر مکانی بتوانید به تماس‌های مشتریان پاسخ دهید.