بهترین نرم افزار مرکز تماس

منظور از نرم افزار مرکز تماس چیست؟

نرم افزار مرکز تماس یک ابزار قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تا همه تماس‌های تلفنی که با مشتریان خود دارید را به‌طور کامل مدیریت کنید. این نرم افزار مثل یک اتاق کنترل است که از آن می‌توانید همه تماس‌ها را ببینید، ثبت کنید و به آن‌ها پاسخ دهید.

به نقل از راویستک “ به عبارت دیگر نرم‌افزار مرکز تماس، یک پلتفرم نرم‌افزاری است که برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی در مراکز تماس طراحی شده است. این نرم‌افزارها به اپراتورها امکان می‌دهند تا تماس‌ها را به صورت کارآمد مدیریت کنند، سریعا به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و تعاملات را به صورت یکپارچه ضبط و تحلیل کنند.”

در گذشته کار اصلی مراکز تماس، پاسخ دادن به تماس‌های مشتریان و تماس گرفتن با آن‌ها بود؛ اما امروزه بهترین نرم افزار مرکز تماس کارهای خیلی بیشتری انجام می‌دهد. برای مثال گزارش کارهای روزانه را آماده می‌کنند، مثل یک منشی خودکار عمل می‌کنند، مکالمات را ضبط می‌کنند و با نرم‌افزارهای دیگر هم کار می‌کنند.